Sut mae'r Wayfinding digidol yn hysbysu ac yn cyfarwyddo eich cwsmeriaid

Mae cwsmer newydd ddechrau eich lleoliad busnes. Sut maen nhw'n cael eu tywys o'r drws i'r til?

Yn y blynyddoedd diwethaf, mae'r cwestiwn o canfod ffordd tu mewn wedi bod ar feddyliau manwerthwyr, gweinyddwyr ysbytai, swyddogion y Llywodraeth, ac arweinwyr meddwl lletygarwch. Oherwydd yr uniongyrchedd a ddarperir gan ddyfeisiau symudol, nid yw cwsmeriaid bellach yn goddef aros yn hir am wasanaeth neu ddiffyg gwasanaeth o fewn busnesau. Ond gyda dyfodiad arwyddion digidol a gallwch nawr yn hawdd eich cwsmer hwyluso hunan-wasanaeth.

Mae'r genhedlaeth newydd o gwsmeriaid yn ystyriol o gynnyrch, yn canolbwyntio ar effeithlonrwydd, ac yn hunangyfeiriedig

Oherwydd bod ein disgwyliadau o ran gwasanaeth cwsmeriaid wedi newid, byddai'n well gan lawer o bobl lywio eu profiad yn y siop drwy blatfform digidol yn hytrach na bod gofyn iddynt siarad ag aelod o'ch staff. Mae cwsmeriaid yn gyfarwydd ag edrych ar eu cyfarwyddiadau eu hunain, ymchwilio i'r cynhyrchion y maent am eu prynu, a phrynu heb fod yn destun ymdrechion croes-werthu, neu fanwerthwyr llai na defnyddiol.

Mae rhai storfeydd yn cynnig profiad ar leoliad sy'n integreiddio gyda chymwysiadau symudol. Mae llawer wedi gosod arwyddion digidol rhyngweithiol ac wedi lanlwytho cynnwys sy'n benodol i leoliad i symleiddio'r canfod ffordd mewnol ar gyfer eu cwsmeriaid.

Mae'r arddangosiadau digidol yn gwneud mwy na dim ond gogwyddo eich cwsmeriaid. Maent yn cynnig myrdd o fuddion i'r defnyddiwr ac i'r sefydliad.

Yn gyntaf, mae arddangosiadau digidol rhyngweithiol yn caniatáu i'ch cwsmeriaid fod yn hunangyfeiriedig, gan feithrin ymdeimlad o rymuso sy'n cyfateb i deyrngarwch brand. Mae ar ddefnyddwyr eisiau rheolaeth dros eu profiad ar leoliad, ond maent hefyd am gael arweiniad. Mae arwyddion digidol yn cerdded y llinell rhwng y ddau ddaliadau gwasanaeth cwsmeriaid hyn sydd fel arall yn aml yn groes i'w gilydd.

"Credwch neu beidio, y mwyaf annibynnol y gall eich cwsmer fod yn eich lleoliad, y canfyddiad gwell sydd ganddynt o'ch busnes."

Yn ail, mae arddangosiadau digidol yn darparu fformat hyblyg a all addysgu eich cwsmeriaid am gynhyrchion penodol, cynnig disgowntiau sy'n sensitif i amser a gwybodaeth am werthiannau iddynt, a rhoi cyfarwyddiadau iddynt a chynllun rhyngweithiol i'ch busnes. O ganlyniad, mae eich sefydliad yn symleiddio'r profiad ar-leoliad tra'n lleihau costau llafur ar yr un pryd.

Mae angen i arddangosiadau sefydlog a digidol gydweithio i arwain cwsmeriaid

Yn ôl yr erthygl, "Wayfinding tu mewn: arwyddion electronig Wayfinding," yn yr arwydd graffeg digidol: ar gyfer y busnes o gyfathrebu gweledol, arwyddion digidol yn addas ar gyfer amgylcheddau cyfaint uchel sydd angen negeseuon deinamig, sy'n newid yn aml. Mae enghreifftiau priodol yn cynnwys swyddfeydd corfforaethol, ystafelloedd aros mewn ysbytai, gwesty mawr, canolfannau cynadledda, malls, campysau ysgolion, sefydliadau ariannol, a lleoliadau digwyddiadau.

Er gwaethaf defnydd effeithiol diamheuol o arwyddion digidol mewn sawl achos defnydd, nid ydynt yn angenrheidiol ar gyfer pob arwydd o fewn y lleoliadau hyn. Nododd rhai o'r perchenogion busnes a gyfwelwyd ar gyfer cyhoeddiad y diwydiant y gall arddangosiadau digidol fod yn ormodol, fel arwyddion ystafell ymolchi a niferoedd lleoedd parcio. Yn yr achosion hynny, gallai arddangosiadau digidol gynrychioli buddsoddiad gwael.

Sut felly ddylai perchnogion a gweinyddwyr Busnes benderfynu pryd a ble i ddefnyddio arwyddion statig yn erbyn arwyddion digidol?

Y ffactor mwyaf penderfyniadol yw faint o wybodaeth y mae angen i'r arwydd ei chynnig a pha mor aml y mae angen i'ch sefydliad newid y wybodaeth honno. Er enghraifft, rhaid i ystafell aros mewn ysbyty arddangos amrywiaeth o wybodaeth am wasanaethau i gleifion, megis gwybodaeth a allai newid fesul awr. Mewn cyferbyniad, gallai cyntedd ysbyty arddangos gwybodaeth mordwyo gyson ynghylch lleoliad yr allanfeydd brys a'r ystafelloedd ymolchi.

Yn ddelfrydol, fel y nododd un perchennog busnes mewn graffigau digidol arwyddol, dylai arwyddion statig ac arddangosiadau digidol weithio mewn ffordd ategol i gyfarwyddo a hysbysu cwsmeriaid.

Fel gydag unrhyw fuddsoddiad yn eich sefydliad, byddwch am ddechrau trwy benderfynu ar Amcan eich angen canfod ffordd. Byddai hyn yn cael ei ddilyn yn naturiol drwy haenu'r syniad o ba mor aml y byddai'r cynnwys yn newid. Ac yn olaf, cymharu cost deunyddiau statig yn erbyn arddangosiadau digidol.

Os oes angen help arnoch i benderfynu ar roi eich arwyddion digidol, rydym yn argymell ein bod yn cyfeirio at ein canllaw.